Garanție și retur SmartGSM

Garanția legală de conformitate

24 luni de la livrare

Bunurile cumpărate de consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 luni de la livrare. SmartGSM păstrează această perioadă și pentru bunurile folosite sau recondiționate. Garanția privește neconformitățile acoperite de lege, nu orice incident ori uzură.

Cum soliciți remedierea

Comunică problema și datele cumpărării la [email protected]. Poți solicita repararea sau înlocuirea, cu respectarea condițiilor legale. Reducerea prețului ori încetarea contractului se aplică în cazurile prevăzute de OUG 140/2021. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, inclusiv transportul necesar, materialele și manopera, fără inconveniente semnificative, în termenul convenit în scris, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului.

Dovezi și condiții

Folosim documentele ori datele care permit identificarea cumpărării. Lipsa ambalajului sau a certificatului original pe hârtie nu anulează automat drepturile legale. Daunele și intervențiile se evaluează în legătură cu problema reclamată. Drepturile imperative, inclusiv cele specifice bunurilor cu elemente digitale, rămân aplicabile.

Returul cumpărăturilor online

Retragere în 14 zile

Pentru bunurile eligibile, consumatorul poate comunica retragerea fără motiv în 14 zile de la primire. Pentru bunuri livrate separat din aceeași comandă, termenul începe la primirea ultimului bun. Bunurile se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Transport și adresa de retur

Clientul suportă costul direct al returului obișnuit, dacă a fost informat înainte de cumpărare. SmartGSM suportă costurile necesare în cazul unei livrări greșite imputabile magazinului și pentru remedierea neconformităților potrivit garanției legale. Adresa pentru colete: SMART GSM WORLD SRL, Str. Mikhail V. Lomonosov nr. 1, Sibiu, România. Contact: [email protected] / +40 751 854 545.

Rambursare

Rambursăm sumele datorate, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Putem aștepta primirea bunurilor ori dovada expedierii, oricare intervine prima. Folosim metoda inițială de plată, dacă nu convenim altfel fără costuri pentru consumator.

Verificarea bunului și excepții

Desigilarea nu justifică automat refuzul. O diminuare a valorii trebuie demonstrată și privește manipularea peste verificarea necesară. Excepțiile de igienă, personalizare, servicii ori conținut digital se aplică doar când sunt îndeplinite condițiile legale specifice, cu informarea și acordurile necesare.

Garanția comercială pe viață — telefoane

Garant și acoperire

Garant: SMART GSM WORLD SRL, Str. Octavian Goga nr. 45, Sibiu, România. Garanție comercială pe viață pentru telefonul identificat în documentele cumpărării, acordată cumpărătorului inițial persoană fizică, cât timp telefonul rămâne la acesta și este utilizat corespunzător. Acoperă problemele telefonului apărute în condiții normale de utilizare. Nu include bateria, daunele provocate de șocuri, contactul cu lichide sau utilizarea necorespunzătoare. Garanția nu se transferă unui alt proprietar. Solicitările se transmit la [email protected], cu datele cumpărării și descrierea problemei, iar telefonul se trimite la punctul de lucru din Str. Mikhail V. Lomonosov nr. 1, Sibiu. Evaluarea stabilește legătura dintre problema reclamată și eventualele daune. Această garanție comercială nu limitează garanția legală de conformitate; excluderea bateriei din garanția comercială nu exclude drepturile legale pentru o baterie neconformă.

Produsele eligibile

Această pagină privește telefoanele care au explicit garanția pe viață declarată în oferta și documentele cumpărării. Nu extinde automat oferta tuturor produselor Apple. Promisiunile deja făcute și drepturile legale sunt păstrate.

Servicii, PrePay și alte contracte

Condiții specifice

Serviciile de reparații, reîncărcările, produsele digitale și contractele financiare au reguli proprii. Regula de 24 luni pentru bunuri nu se aplică automat acestor poziții. Începerea executării înainte de expirarea perioadei de retragere și eventuala pierdere a dreptului cer condițiile, informarea și acordurile prevăzute de lege. Consultă condițiile ofertei și contactează SmartGSM pentru clarificări.

Cum comunici retragerea

Poți trimite o declarație neechivocă la [email protected] sau la adresa punctului de lucru. Formularul tipizat este opțional. Funcția online are un pas de verificare și unul de confirmare; primești o confirmare pe suport durabil cu declarația, data și ora transmiterii.

Funcția de retragere online este disponibilă în Contul meu → Retragere din comandă. Dacă nu poți accesa contul, ne poți transmite declarația prin e-mail sau prin poștă.